1、 设置接听时段、接听区域、黑白名单和接听模式：
1)、接听时段、接听区域、黑白名单设置：在终端平台、代理商平台、管理员平台均可设置，可以根据客户需求在平台上进行相应的设置；
2）、接听方式设置：
目前共有三种接听模式：
A、 顺序接听：该种模式每次来电会优先转接到第一个电话上，如遇到第一个话务忙或者不能接听则会转入第二个电话；这种方式大部分话务都会分配到第一部电话中；
B、 随机接听：该种模式客户来电系统随机分配话务，不具备规律性；
C、 循环接听：该种模式比较适用于话务量比较多的客户，每次来电系统按照绑定顺序进行人员分配，进行循环分配；这种方式每个坐席的话务比较平均；
3）、注意事项：
A、设置完成后需要通知客户，并且进行设置的测试，保证使用；
B、同一个来电号码不能同时在黑白名单中设置；